В нашей онлайн базе уже более 10808 рефератов!

Поиск:

TextReferat.com - бесплатный банк рефератов » Статьи » Articles » 6 этапов для разработки коммуникационной стратегии

6 этапов для разработки коммуникационной стратегии

by: Ramon
Просмотров: 0
Кол-во слов: 101
Дата: 15.07.20 Time: 16:54
Коммментариев: 0.

Даже самые стабильные компании периодически выводят новые продукты или услуги, а также выходят на новые рынки. В этот момент перед маркетологами встает вопрос, как разработать коммуникационную стратегию, сопровождающую это событие.

Разработка современной коммуникационной стратегии включает шесть основных этапов.

Первый из них - постановка целей по продукту или услуге

Как правило, цели по продукту/услуге определяет маркетинговая стратегия, в случае ее отсутствия – план продаж.

Цель этапа: определить количество и временные рамки продаж продукта/услуги – плановую воронку продаж, благодаря которой определяется количество необходимых контактов с целевой аудиторией

Результат этапа: определение целевого объема продаж и минимальной отпускной цены продукта/услуги

Создание CJM - следущий этап при разработке коммуникационной стратегии

Цели и задачи этапа:

• планирование контактов с потенциальными клиентами

• выявление основных этапов о принятии решения о покупке

• сбор факторов оценки продукта/услуги и причин отказа на каждом этапе

• преобразование клиентского отказа в петлю, возвращающую его на предыдущий этап, путем повторных коммуникаций

• формирование аргументов, способствующих принятию положительного решения о покупке

И помните – строить CJM всегда лучше на базе интервью с тремя основными типами покупателей: первичным, повторным и отказником.

На третьем этапе ведетя разработка позиционирования продукта/услуги

Что мы получаем на этом этапе?

• описание целевой аудитории, ее проблем и требований к продукту/услуге в терминах таргетинга, а также продукта как средства решения проблем и удовлетворения клиентских запросов

• формирование списка конкурентов и плюсов вашего продукта/услуги, дающих конкурентное преимущество

• формирование ответов на вопросы клиентов, задаваемые в ключевых точках CJM

Четвертый этап создается воронка продаж

Результат этого этапа: создание воронки продаж с ключевыми данными конверсии между этапами

На пятом этапе готовится матрица коммуникаций

Создание матрицы коммуникаций простая, но объемная задача, которая необходима для донесения ответов на вопросы клиентов ключевых точек CJM.

Как правильно подобрать каналы коммуникации?

Во-первых, они должны быть максимально дешевыми с точки зрения стоимости, во-вторых, целевыми – с точки зрения таргетинга.

Что мы получаем в результате?

• набор каналов под ключевые точки CJM

• стоимость контакта

• бюджет коммуникаций

И последний шестой этап разработки коммуникационной стратегии –подготовка медиаплана

Зачем создается медиаплан?

Дело в том, что матрица коммуникаций не учитывает такой важный фактор как сезонность спроса. Однако для грамотного распределения бюджета и времени необходимо учесть такие аспекты, как праздники, выходные, выход новых продуктов на рынок, загрузка ресурсов компании и многое другое. Они позволят оценить коэффициент сезонности – чем он выше, тем больше контактов и бюджета стоит вложить в этот период.

Кроме того, отдельные праздники могут стать частью маркетинговых кампаний или инфоповодом для PR-поддержки и должны быть внесены в медиаплан.

Об авторе:

Ramon


Рейтинг: Еще нет оценки